Het hangt af wat het supportverzoek is.
Het forum is vaak snel met antwoorden omdat veel spelers zaken al hebben meegemaakt maar voor sommige zaken moeten we prive met je meekijken deze behandelen we dan ook niet openbaar op het forum. bijvoorbeeld:
- vragen over betalingen en betaalwijzen.
- Ik heb goedje x niet gekregen.
- Ik ben een gebouw kwijt
- Kritieke bugs die een permanente invloed hebben op het spel (denk aan unlimited geld, diamanten, plaatsen 2 dezelfde wonderen ect)
vragen met een directe input vanuit het spel.
Dan hebben we de mixed vragen die zowel op forum als support kunnen omdat veel spelers voor je dezelfde vraag hebben gehad en ook prima kunnen beantwoorden, natuurlijk helpen we je ook graag bij support, bijvoorbeeld.
- Ik probeer verder te komen maar xxx lukt me niet.
- Generieke bugs
Voor bugs vragen we je vaak de bug template in te vullen op het forum. we kunnen dan inventariseren of het een bug is, of veel spelers er last van hebben en het is voor
@DonFrank makkelijker om dit met voldoende gegevens te herproduceren en door te geven aan de ontwikkelaars
Als laatste zijn meer de feedback vragen.
Feedback wordt uitsluitend verzameld via het forum, de community manager leest de feedback topics en rapporten dit na elk event / update terug aan de ontwikkelaars samen met alle andere community managers.
Supportaanvragen als, wat een leuk event, wat een flutevent, waarom zit die stomme opdracht, wat gaat dit hoofdstuk langzaam ect.
Daar kunnen wij bij support heel weinig mee. het zijn namelijk vragen waarbij wij je niet direct kunnen helpen.
Dit zijn zaken die op het forum perfect passen. De community manager heeft dan 1 overzicht van zaken waar spelers tegen aan lopen wat ze heel leuk vinden en wat juist niet en kan die zaken rapporteren naar de ontwikkelaars die daar mogelijk rekening mee kunnen houden in de toekomst. daarnaast zien we ook wat de voor en tegens zijn en als laatste kan je van andere spelers directe feedback krijgen hoe zij dingen oplossen en daarvan leren.